Servicebeleid
1. Algemene informatie en toepassingsgebied
Bij Evriondris (hierna aangeduid als ‘wij’ of ‘ons’) vinden wij het belangrijk dat u kunt rekenen op duidelijke informatie, een transparant bestelproces en passende ondersteuning tijdens en na uw aankoop.
Via onze webshop kunt u producten bekijken, productinformatie raadplegen, bestellingen plaatsen en gebruikmaken van de bijbehorende diensten.
Dit servicebeleid beschrijft hoe wij onze online winkelactiviteiten uitvoeren en welke uitgangspunten gelden voor bestellingen, betalingen, verzending, retourneringen, terugbetalingen en klantenservice.
Wij streven ernaar alle informatie op onze website zo duidelijk en actueel mogelijk te presenteren, zodat u vóór het plaatsen van een bestelling een weloverwogen aankoopbeslissing kunt nemen.
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze overige winkelvoorwaarden en informatiepagina's. Het beperkt niet de wettelijke rechten die u als consument heeft.
2. Gebruik van onze website en klantgegevens
U kunt onze webshop bezoeken en producten bekijken zonder dat u noodzakelijkerwijs een klantaccount hoeft aan te maken.
Wanneer u bij het plaatsen van een bestelling of het gebruik van bepaalde functies persoonlijke gegevens verstrekt, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat deze informatie correct en volledig is.
Wanneer u een account aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens en het beschermen van uw accounttoegang. Als u vermoedt dat uw account zonder uw toestemming wordt gebruikt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wij streven naar een overzichtelijke, toegankelijke en goed functionerende webshop. De inhoud, productinformatie en beschikbare functies kunnen worden bijgewerkt wanneer dit nodig is voor een correcte werking van onze dienstverlening.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Bij ieder product op onze webshop vindt u relevante informatie, zoals de productomschrijving, afbeeldingen, afmetingen, specificaties, uitvoeringen en de bijbehorende verkoopprijs.
Wij stellen deze informatie zorgvuldig samen en proberen de weergegeven afbeeldingen en productbeschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk te laten aansluiten bij het daadwerkelijk aangeboden product.
Kleine verschillen in kleurweergave kunnen ontstaan door scherminstellingen, beeldschermtechnologie of lichtomstandigheden. Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan de verplichting om een product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet.
De beschikbaarheid van producten wordt bepaald door de actuele voorraad en de mogelijkheden om het betreffende product te leveren. Wanneer een product niet meer beschikbaar is of wanneer de voorraad onverwacht verandert, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk.
De toepasselijke verkoopprijs wordt vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven. Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden eveneens tijdens het bestelproces vermeld, zodat u vóór het plaatsen van uw bestelling inzicht heeft in het totaalbedrag.
Alle toepasselijke prijsinformatie en kosten worden op een duidelijke manier gepresenteerd. Eventuele aanbiedingen en kortingen zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij de betreffende aanbieding worden vermeld.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan uw winkelwagen toe te voegen en de aangegeven stappen in het bestelproces te volgen.
Voordat u uw bestelling definitief plaatst, verzoeken wij u de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:
-
De geselecteerde producten en aantallen.
-
De weergegeven productprijzen.
-
De eventuele verzendkosten en bijkomende kosten.
-
Uw naam en contactgegevens.
-
Het opgegeven afleveradres.
-
De gekozen betaalmethode.
-
Het uiteindelijke te betalen bedrag.
Door uw bestelling te bevestigen, geeft u aan dat u de bestelling volgens de weergegeven voorwaarden wilt plaatsen en het verschuldigde bedrag wilt betalen.
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een bevestiging naar het door u opgegeven e-mailadres. Hierin vindt u de relevante bestelgegevens en informatie over de verdere afhandeling.
Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben om uw bestelling correct te verwerken, kunnen wij contact met u opnemen via de opgegeven contactgegevens.
De betaling wordt verwerkt via de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethoden. De beschikbare betaalmogelijkheden worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Wij streven ernaar het bestelproces veilig en overzichtelijk te laten verlopen en zorgen ervoor dat de relevante betalings- en bestelgegevens beschikbaar zijn voor een correcte afhandeling.
5. Verwerking, verzending en levering
Wij besteden aandacht aan een zorgvuldige voorbereiding en verzending van iedere bestelling.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Deze periode betreft het controleren, verwerken en klaarmaken van uw bestelling en staat los van de daadwerkelijke transporttijd.
De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de daaropvolgende transportperiode.
De verzendmogelijkheden, het beschikbare verzendgebied, de toepasselijke verzendkosten en de verwachte levertijden worden toegelicht op onze afzonderlijke verzendinformatiepagina.
Voor uitgebreide informatie over de verzending en levering van uw bestelling kunt u ons Transportbeleid raadplegen:
https://evriondris.com/pages/transportbeleid
Wanneer zich tijdens de verwerking of verzending een vertraging voordoet, streven wij ernaar u hierover zo duidelijk mogelijk te informeren.
Indien een levering niet binnen de afgesproken of wettelijk toepasselijke termijn plaatsvindt, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot de levering volledig behouden.
6. Annulering van bestellingen
Wanneer u na het plaatsen van een bestelling van gedachten verandert, kunt u contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.
Wij bieden een aanvullende mogelijkheid om binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek in te dienen, mits het pakket nog niet is verzonden en nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de actuele status van uw bestelling en informeren wij u of annulering nog mogelijk is.
Wanneer de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden tegengehouden. In dat geval kunt u na ontvangst gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheden.
De aanvullende annuleringsregeling van 48 uur beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij aankopen op afstand.
Voor de volledige voorwaarden, de annuleringsprocedure en de terugbetaling verwijzen wij u naar ons Annuleringsbeleid:
https://evriondris.com/pages/annuleringsbeleid
7. Retourneren, herroepen en omruilen
Wij willen u voldoende gelegenheid bieden om uw aankoop te beoordelen. Daarom bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht een aanvullende vrijwillige retour- en omruilmogelijkheid van 45 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Als consument heeft u in beginsel het recht om een aankoop op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De wettelijke bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Onze aanvullende vrijwillige regeling van 45 dagen staat los van het wettelijke herroepingsrecht en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Wanneer een product beschadigd is, gebreken vertoont of niet overeenkomt met de overeenkomst, kunt u bovendien aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke rechten met betrekking tot productconformiteit.
Voor de volledige voorwaarden, de retourprocedure, de omruilmogelijkheden en de verdeling van retourkosten verwijzen wij u naar ons Retour- en omruilbeleid:
https://evriondris.com/pages/retour-en-omruilbeleid
8. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar deze zorgvuldig en binnen de toepasselijke termijn af te handelen.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Bij betalingen met een bankkaart, waaronder Visa en MasterCard, wordt het bedrag teruggestort naar de betaalrekening die aan de oorspronkelijke kaart is gekoppeld.
Voor vrijwillige retourzendingen die na beoordeling zijn goedgekeurd, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de controle.
Voor wettelijke herroepingen geldt een afzonderlijke wettelijke terugbetalingstermijn van uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De uiteindelijke verwerking en zichtbaarheid van het bedrag zijn afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank of betaalinstelling.
Wanneer u na de verwachte verwerkingstijd nog geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag om de status van uw terugbetaling te controleren.
9. Productkwaliteit en wettelijke garantie
Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de informatie op onze webshop en die geschikt zijn voor het normale gebruik waarvoor zij bestemd zijn.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u als consument recht op een passende oplossing volgens de toepasselijke wettelijke conformiteitsregels.
Afhankelijk van de aard van het probleem kan dit bestaan uit kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke bescherming tegen productgebreken is niet automatisch beperkt tot een vaste periode van twee jaar. De verwachte levensduur van het product, de aard van het gebrek en de omstandigheden kunnen van invloed zijn op uw wettelijke aanspraken.
Wanneer u een probleem met een ontvangen product constateert, verzoeken wij u contact met ons op te nemen en uw bestelnummer te vermelden. Foto's of video's kunnen helpen om de situatie beter te beoordelen.
De wettelijke rechten met betrekking tot productconformiteit staan los van onze aanvullende vrijwillige retourregeling.
10. Klantenservice en klachtenbehandeling
Wij vinden het belangrijk dat u bij vragen of problemen tijdens uw aankoop op een duidelijke en toegankelijke manier contact met ons kunt opnemen.
U kunt bij onze klantenservice terecht voor onder andere:
-
Vragen over productinformatie en beschikbaarheid.
-
Vragen over geplaatste bestellingen.
-
Informatie over betalingen en terugbetalingen.
-
Vragen over verzending en levering.
-
Annuleringsverzoeken.
-
Retour- en omruilverzoeken.
-
Meldingen over beschadigde of gebrekkige producten.
-
Overige vragen over onze dienstverlening.
Wanneer u een klacht indient, verzoeken wij u de situatie zo duidelijk mogelijk te beschrijven en, indien van toepassing, uw bestelnummer te vermelden.
Wij streven ernaar klachten zorgvuldig te beoordelen en binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie te geven.
Wanneer voor een zorgvuldige beoordeling meer tijd of aanvullende informatie nodig is, informeren wij u hierover.
Wij proberen klachten in goed overleg op te lossen en streven naar een redelijke en passende afhandeling.
11. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wij vinden het belangrijk dat uw persoonsgegevens zorgvuldig en op een transparante manier worden verwerkt.
Wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt, kunnen bepaalde persoonsgegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening.
De verwerking kan onder andere betrekking hebben op het afhandelen van bestellingen, het verwerken van betalingen, het organiseren van verzendingen, het behandelen van retourverzoeken en het beantwoorden van vragen.
Voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden kunnen relevante persoonsgegevens worden gedeeld met externe dienstverleners, zoals betalingsverwerkers, logistieke dienstverleners, technische dienstverleners en aanbieders van klantenserviceoplossingen, voor zover dit noodzakelijk is en binnen de toepasselijke privacyregels is toegestaan.
In ons afzonderlijke Privacybeleid beschrijven wij welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt, welke categorieën ontvangers betrokken kunnen zijn en hoe lang gegevens worden bewaard.
Daarin vindt u ook informatie over eventuele doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte, de toepasselijke waarborgen of uitzonderingen en de rechten die u als betrokkene kunt uitoefenen.
Deze rechten omvatten, afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden, onder meer het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Voor meer informatie kunt u ons Privacybeleid raadplegen:
https://evriondris.com/pages/privacybeleid
12. Intellectuele eigendom
De inhoud van onze webshop wordt beschermd door de toepasselijke regels inzake intellectuele eigendom.
Dit omvat onder andere teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, grafische elementen, vormgeving en ander materiaal dat op onze website wordt gepubliceerd.
Het is niet toegestaan om beschermd materiaal zonder de vereiste toestemming te kopiëren, te verspreiden, te bewerken of commercieel te gebruiken, tenzij dit op grond van toepasselijke wettelijke uitzonderingen is toegestaan.
Wanneer u vragen heeft over het gebruik van materiaal dat op onze website wordt weergegeven, kunt u contact met ons opnemen.
13. Beschikbaarheid van de website en dienstverlening
Wij streven ernaar onze webshop toegankelijk te houden en ervoor te zorgen dat de beschikbare functies naar behoren werken.
Het kan echter voorkomen dat de website tijdelijk niet beschikbaar is vanwege onderhoud, technische werkzaamheden, systeemupdates of omstandigheden buiten onze directe invloed.
Ook kunnen onvoorziene situaties, zoals problemen bij externe dienstverleners of tijdelijke storingen in betalings- en transportsystemen, gevolgen hebben voor bepaalde onderdelen van onze dienstverlening.
Wanneer een dergelijke situatie invloed heeft op uw bestelling of op de verdere afhandeling daarvan, bekijken wij welke passende maatregelen mogelijk zijn.
Wij kunnen geen absolute ononderbroken beschikbaarheid van de website garanderen. Dit doet echter geen afbreuk aan onze verplichtingen uit de overeenkomst of aan uw wettelijke consumentenrechten.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op onze dienstverlening en overeenkomsten zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese wettelijke bepalingen van toepassing, voor zover deze op uw aankoop betrekking hebben.
Wanneer u als consument in Nederland woont, worden de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels die op uw situatie van toepassing zijn volledig gerespecteerd.
Wanneer u een vraag, klacht of geschil heeft over een product, een bestelling of onze dienstverlening, kunt u eerst contact met ons opnemen. Wij streven ernaar de kwestie in onderling overleg op een redelijke en zorgvuldige manier op te lossen.
Indien een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, behoudt u het recht om gebruik te maken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden, waaronder het voorleggen van het geschil aan de bevoegde rechter.
Niets in dit servicebeleid beperkt uw recht om een beroep te doen op de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.
15. Wijzigingen van dit servicebeleid
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsprocessen of de toepasselijke vereisten veranderen.
Wanneer wijzigingen worden aangebracht, publiceren wij de bijgewerkte versie op deze pagina.
De meest recente versie is van toepassing vanaf de publicatiedatum. Voor reeds geplaatste bestellingen blijven de toepasselijke contractuele afspraken en wettelijke rechten van kracht.
Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van onze dienstverlening en de bijbehorende voorwaarden.
16. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze dienstverlening, een geplaatste bestelling, betalingen, verzending, retourzendingen, terugbetalingen of andere onderwerpen die in dit servicebeleid worden behandeld? U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: 117 Circle Dr, Livingston, TX 77351, United States
Telefoon: +1 (936) 425-7816
E-mailadres: customer@evriondris.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse lokale tijd).
Wij streven ernaar uw vragen en verzoeken zorgvuldig te behandelen en u zo duidelijk mogelijk te informeren over de beschikbare vervolgstappen.